SPIRIT OF CADEAU




ACTIVATION

 

 QUESTIONS 1  « COMMENT ACTIVER MA CARTE EN LIGNE ?»

1) Vous devez avant tout vous munir de votre  carte cadeau et vous connecter à votre boite mail

2) Rendez-vous sur notre site internet  http://www.spiritofcadeau.com/

3) Cliquez sur l’onglet « ma carte cadeau » puis choisissez la rubrique « activer ma carte »

4) Renseignez le numéro de votre carte  puis cliquez sur « Activer » afin qu’un mail vous soit envoyé automatique sur votre boite mail

4) Il vous sera alors demandé de renseigner le code d’activation de votre carte qui a été envoyé sur votre boite mail (N’hésitez pas à consulter vos spams)

5) Une fois le code récupéré, vous devez le renseigner sur les champs requis ce qui finalisera l’activation de votre carte cadeau

 

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers notre service client (avec votre pièce d’identité en pièce jointe), ce qui nous permettra de pouvoir finaliser l’activation de  la carte à votre place.

 

QUESTIONS 2  « j’ai acheté une carte en magasin mais je ne parviens pas à l’activer »

 

Les cartes qui ont été achetées en magasin sont utilisables dès l’achat. La procédure d’activation en ligne n’a donc pas à être suivie.

Attention : Vous devez absolument conserver le ticket d’activation qui vous servira de preuve en cas d’anomalie sur la carte ou de perte.

 

QUESTIONS 3  « Est-ce que je dois me créer obligatoirement un compte depuis votre site et rattacher ma carte pour pouvoir l’utiliser ? »


Il n’est pas indispensable de se créer un compte et d’attacher sa /ses carte(s) à celui-ci. En revanche, nous conseillons fortement la création d’un compte et l’association des cartes pour les raisons suivantes :

-  Rendre la carte nominative

Etre autonome sur la consultation de l’historique de la carte

-  Ne pas dépendre du SAV pour mettre en opposition en cas de perte ou vol 

 

PAIEMENT WEB

 

 

QUESTION 1  « QUE FAIRE LORSQUE UNE COMMANDE N’A PAS ABOUTIE OU QUE J’AI ANNULE UNE COMMANDE SUR UNE ENSEIGNE PARTENAIRE WEB »




Après avoir reçu le mail de confirmation d’annulation du site marchand, vous devez venir vers nous en nous communiquant les informations ci-dessous (sous condition que vous ayez l’information):

 

-le site web

-Le numéro de commande :

-La date et l’heure de la commande:

-Le(s) numéro(s) de carte(si)

-Le montant total de la commande: 

-la ou les adresses mails rattachées à la commande :

-le mai de confirmation de commande ou remboursement

 

Au cas  où nous serions contraints de vous renvoyer une carte cadeau, pouvez-vous également nous confirmer:

 

-l’adresse de livraison:

-l’adresse mail qui doit être rattachée à la carte de remplacement pour son déblocage:

 

 

QUESTION 2 « je voudrai échanger ma carte Spirit classique en Spirit Plus pour pouvoir l’utiliser chez Amazon »

 

Nous ne proposons pas l’échange d’une carte Spirit classique en carte Spirit Plus.

Les cartes Spirit traditionnelles correspondent à de la monnaie électronique tandis que les Spirit Plus sont des titres spéciaux de paiement

La réglementation de la monnaie électronique étant différente de celle des titres spéciaux de paiement, l’échange n’est pas possible.

 

 

 

 

PAIEMENT EN MAGASIN

 

QUESTION 1  « J’ai fait un paiement en magasin qui n’a pas abouti mais le solde de ma carte a été retenu »

 

Il faudra :

 

-soit venir directement vers nous avec le ticket d’annulation de la demande afin que nous puissions immédiatement restituer le solde de votre carte

 

-soit venir vers nous 3 jours après le passage en magasin. Ce délai nous permettra de vous confirmer avec certitude si l’argent vous sera restitué ou s’il vous faudra vous rapprocher du magasin pour régulariser la situation

 

 

 

CARTE

 

 

Question 1  « ma carte est illisible ou endommagée, que dois-je faire ? »

 

Nous vous proposerons le remplacement de la carte défectueuse par une nouvelle carte.

La procédure à suivre est la suivante :

 

-nous envoyer un mail avec le numéro de votre carte à 16 chiffres (au dos de la carte au niveau de la piste magnétique) , votre adresse postale pour l’envoi de la nouvelle carte., et votre adresse mail pour le déblocage de la carte de remplacement.

-découper et jeter la carte défectueuse

 

Vous recevrez la carte de remplacement sous 10 jours après la confirmation de prise en compte de votre demande par notre service client.

 

 

Question 2  « j’ai perdu ma carte ! »

 

 

 

Il faudra nous contacter et nous communiquer le maximum d’informations qui puissent nous permettre d’identifier votre carte :

 

-Par quel intermédiaire avez-vous reçu cette carte?

-Avez-vous rattaché votre carte cadeau à un compte? Si oui, vous pouvez vous rendre  sur votre compte et mettre votre carte en opposition ce qui lancera automatiquement la procédure d’envoi d’une carte de remplacement.

-Avez-vous acheté cette carte en magasin ou tabac distributeur? Si oui, pouvez-vous nous envoyer le ticket de caisse qui justifie que la carte vous appartienne

-Avez-vous reçu cette carte suite à un achat sur notre site internet? Si oui, pouvez-vous nous confirmer le numéro de la commande, la date de la commande, le nom et prénom de l’initiateur et bénéficiaire.

-Avez-vous effectuez un achat en ligne? Si oui, pouvez-vous me confirmer le nom du site marchand, la date et le montant total de la commande que vous avez faite en ligne avec cette carte.

 

Au cas  où nous serions contraints de vous renvoyer une carte cadeau, pouvez-vous également nous confirmer:

 

-l’adresse de livraison:

-l’adresse mail qui doit être rattachée à la carte de remplacement pour son déblocage:

 

Question 3  « je veux connaitre le solde et la validité de ma carte »

 

Vous pouvez consulter le solde de votre carte :

-depuis notre site internet https://www.spiritofcadeau.com/consultation-solde/carte.html

 

-par téléphone 0892051015

 

 

COMMANDE WEB CARTE SPIRIT

 

 

QUESTION 1  « J’aimerai connaitre le délai de traitement d’une commande »

 

Nous traitons nos commandes sous 5 jours ouvrés (le samedi, dimanche et jours fériés sont exclus).

Cela signifie que les commandes sont expédiées  au plus tard 5 jours ouvrés après la validation de la commande du client.

 

Ce délai ne prend pas en compte le temps de livraison de La Poste qui est en moyenne de 3 jours ouvrés. Le temps de livraison est plus long durant certaines périodes (Noel ,solde,etc..) et ne dépend pas de nos services.

 

 

 

Question 2 « je n’ai pas reçu ma commande dans les prévus »

 

Si la commande n’est pas reçue dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter par mail avec les informations suivantes :

 

-le numéro de commande (ou le mail de confirmation de commande)

-l’adresse mail qui a été renseignée pour le déblocage de la carte

 

Vous pourrez demander :

 

-soit le blocage de  la commande et l’envoi d’une nouvelle carte à l’adresse de votre choix

-soit de suivre la procédure de rétractation ou remboursement afin d’être remboursé par virement sur votre compte bancaire

 

 

FIN DE VALIDITE

 

Question 1 « J’aimerais savoir si vous avez la possibilité de prolonger la validité de ma carte qui a expirée » 

 

a) Pour les cartes reçues via Teisseire, SOC classiques, Guy Degrenne, CACF, LCL interne et LCL parrainage (ME : MONNAIE ELECTRONIQUE )

Notre équipe informatique n’est pas en mesure de pouvoir prolonger la validité des cartes cadeaux pour ses raisons légales et parceque nos cartes ne sont pas paramétrées pour ces opérations .Vous devez:

-Suivre la procédure de remboursement sur notre site internet

(voir dans les CGU http://www.spiritofcadeau.com/cgu.html ).Le remboursement est effectué par  virement sous 10 jours ouvrés après la réception du courrier recommandé (sous condition que tous les documents soient fournis).Les frais de gestion ne sont pas pris en compte si une demande de remboursement est effectuée avant les 13 mois après l’expiration de la carte.

 

 

b) Pour les cartes Viaxel,Sofinco , Spirit Plus (TSP : TITRES SPECIAUX DE PAIEMENT)

Le remboursement n’est pas possible car il s’agit de Titres Spéciaux de Paiement. C’est d’ailleurs ce qui est indiqué sur les CGV et au dos des cartes.

Si vous contestez cela, il faudra vous rapprocher de l’intermédiaire par lequel la carte a été reçue.





SPIRIT OF CADEAU PLUS


ACTIVATION

 

 

QUESTIONS 1  « COMMENT ACTIVER MA CARTE EN LIGNE »

1) Vous devez avant tout vous munir de votre  carte cadeau et vous connecter à votre boite mail

2) Rendez-vous sur notre site internet  http://www.spiritofcadeau.com/

3) Cliquez sur l’onglet « ma carte cadeau » puis choisissez la rubrique « activer ma carte »

4) Renseignez le numéro de votre carte  puis cliquez sur « Activer » afin qu’un mail vous soit envoyé automatique sur votre boite mail

4) Il vous sera alors demandé de renseigner le code d’activation de votre carte qui a été envoyé sur votre boite mail (N’hésitez pas à consulter vos spams)

5) Une fois le code récupéré, vous devez le renseigner sur les champs requis ce qui finalisera l’activation de votre carte cadeau

 

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers notre service client (avec votre pièce d’identité en pièce jointe), ce qui nous permettra de pouvoir finaliser l’activation de  la carte à votre place.

 

 

QUESTIONS 2  « Est-ce que je dois me créer obligatoirement un compte depuis votre site et rattacher ma carte pour pouvoir l’utiliser ? »

 

Il n’est pas indispensable de se créer un compte et d’attacher sa /ses carte(s) à celui-ci. En revanche, nous conseillons fortement la création d’un compte et l’association des cartes pour les raisons suivantes :

-  Rendre la carte nominative

Etre autonome sur la consultation de l’historique de la carte

-  Ne pas dépendre du SAV pour mettre en opposition en cas de perte ou vol

 

FIN DE VALIDITE

 

Question 1 « J’aimerais savoir si vous avez la possibilité de prolonger la validité de ma carte qui a expirée » 

 

Le remboursement n’est pas possible car il s’agit de Titres Spéciaux de Paiement. C’est d’ailleurs ce qui est indiqué sur les CGV et au dos des cartes.

Si vous contestez cela, il faudra vous rapprocher de l’intermédiaire par lequel la carte a été reçue.

  

Question 2  « je veux connaitre le solde et la validité de ma carte »

 

Vous pouvez consulter le solde de votre carte :

-depuis notre site internet https://www.spiritofcadeau.com/consultation-solde/carte.html

-par téléphone 0892051015

 

CONVERSION AMAZON

QUESTION 3  «  j’ai suivi la procédure de transformation Amazon mais je n’ai toujours pas reçu mon code sur mon adresse mail »

 

Avant de vous rapprocher de nos services, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables ou spams car certains mails sont susceptibles d’être envoyés directement à cet endroit.

Si malgré ces vérifications vous n’identifiez pas le mail qui contient votre code, merci de nous contacter avec les informations suivantes :

 

le numéro de votre carte cadeau

-le code a gratter à 3 chiffres

-le montant que vous souhaitez débiter

Ces informations nous permettront de recréditer votre carte afin que vous puissiez effectuer de nouveau l’opération ou nous permettre de faire le nécessaire à votre place en cas de difficultés récurrentes.

 

 

CARTE

 

 

Question 1  « ma carte est illisible ou endommagée, que dois-je faire ? »

 

Nous vous proposerons le remplacement de la carte défectueuse par une nouvelle carte.

La procédure à suivre est la suivante :

 

-nous envoyer un mail avec le numéro de votre carte à 16 chiffres (au dos de la carte au niveau de la piste magnétique) , votre adresse postale pour l’envoi de la nouvelle carte., et votre adresse mail pour le déblocage de la carte de remplacement.

-découper et jeter la carte défectueuse

 

Vous recevrez la carte de remplacement sous 10 jours après la confirmation de prise en compte de votre demande par notre service client.

 

 

Question 2  j’ai perdu ma carte !

 

 

Il faudra nous contacter et nous communiquer le maximum d’informations qui puissent nous permettre d’identifier votre carte :

 

-Par quel intermédiaire avez-vous reçu cette carte?

-Avez-vous rattaché votre carte cadeau à un compte? Si oui, vous pouvez vous rendre  sur votre compte et mettre votre carte en opposition ce qui lancera automatiquement la procédure d’envoi d’une carte de remplacement.

-Avez-vous acheté cette carte en magasin ou tabac distributeur? Si oui, pouvez-vous nous envoyer le ticket de caisse qui justifie que la carte vous appartienne

-Avez-vous reçu cette carte suite à un achat sur notre site internet? Si oui, pouvez-vous nous confirmer le numéro de la commande, la date de la commande, le nom et prénom de l’initiateur et bénéficiaire.

-Avez-vous effectuez un achat en ligne? Si oui, pouvez-vous me confirmer le nom du site marchand, la date et le montant total de la commande que vous avez faite en ligne avec cette carte.

 

Au cas  où nous serions contraints de vous renvoyer une carte cadeau, pouvez-vous également nous confirmer:

 

-l’adresse de livraison:

-l’adresse mail qui doit être rattachée à la carte de remplacement pour son déblocage:



REEKIP PAR PACIFICA



Question 1  « Je n’arrive pas à activer ma carte de rééquipement »


L’activation doit être effectuée Depuis la plateforme de commande Reekip  https://www.reekip.fr/login

 

Question 2  « Mes cartes ne sont jamais acceptées chez les partenaires »


Le réseau d’acceptation des cartes Reekip Pacifica est différent de celui des cartes Spirit Of Cadeau.

C’est la raison pour laquelle nous vous encourageons à consulter la liste des enseignes qui sont en mesure d’accepter cette carte comme titre de paiement sur la plateforme Reekip https://www.reekip.fr/login


Question 3  « Je voudrais connaitre mon solde  »


La consultation doit être effectuée Depuis la plateforme de commande Reekip  https://www.reekip.fr/login ou par téléphone 0892051015


Question 4  « Je souhaite le remboursement de ma carte car le réseau d’acceptation ne me convient pas  »


Vous devez vous rendre sur la plateforme de commande Reekip https://www.reekip.fr/login et vous rapprocher directement de leur service afin qu’il puisse lancer la procédure de remboursement.


DISNEY


Question 1  « J’ai effectué une commande mais je ne l’ai toujours pas reçue »



Lorsque vous effectuez une commande de carte ou chargement, vous recevez un mail de confirmation de commande vous indiquant que le chargement ou la commande est reçu sous 4 semaines après la validation de la commande.

Si la carte ou le chargement n’est pas reçu au-delà de ce délai, vous devrez vous rapprocher de nous avec les informations ci-dessous :

-le mail de confirmation de commande

-La date et l’heure de la commande:

-Le(s) numéro(s) de carte(si)

-la ou les adresse(s) mails rattachées à la commande :

-l’adresse postal (au cas où nous serions contraints de relancer une commande) :

En attendant la régularisation de la situation, vous ne devrez faire aucune nouvelle commande sur la plateforme de commande.


Question 2  « Comment je fais pour savoir si je vais recevoir un chargement ou une nouvelle carte rechargeable »


Les cartes Spirit rechargeables sont valables 2 ans à partir de la date du premier chargement. Voici les 2 situations dans lesquelles vous pouvez être confrontées :

·         Si vous possédez une carte depuis moins de 1 an et demi vous recevrez un chargement dessus.

·         Si vous possédez une carte depuis plus de 1 an et demi, vous recevrez une nouvelle carte rechargeable.

Le délai de 6 mois avant la fin de validité a été mis en place afin de permettre aux salariés de pouvoir avoir le temps de dépenser le solde restant sur carte avant l’expiration de celle-ci.


Question 3  « J’ai effectué un chargement sur une carte que je ne possède plus »

 

·il faudra nous contacter et nous communiquer les informations ci-dessous :

-votre nom et prénom

-l’adresse mail qui a été rattachée lors de la commande de la carte perdue

-si vous avez effectué un paiement en ligne : le nom du site marchand, la date et le montant total de la commande

 En attendant la régularisation de la situation, vous ne devrait  faire aucune nouvelle commande sur la plateforme de commande.


Question 4  « j’ai encore du solde sur ma carte qui a atteint sa date de fin de validité. Comment je fais pour récupérer mon solde ? »


Le remboursement n’est pas possible pour ces cartes. C’est la raison pour laquelle elles doivent être utilisées dans les 2 ans.

Si le délai est dépassé, la carte doit être jetée et le Castmember devra se rendre sur son compte Disney 

http://www.disney-top.com/ pour effectuer la commande d’une nouvelle carte rechargeable en fonction de ces points disponibles.

 

 

Question 5  « je veux connaitre le solde et la validité de ma carte »

 

Vous pouvez consulter le solde de votre carte :

-depuis notre site internet https://www.spiritofcadeau.com/consultation-solde/carte.html

 

-par téléphone 0892051015


LCL PARRAINAGE



Question 1  « je n’arrive pas à activer ma carte »

 

 Contrairement aux autres cartes, l’activation se fait par date de naissance. Lors de la souscription au parrainage, la date de naissance du porteur de la carte est rattachée à la commande et c’est celle-ci qui permettra l’activation. Voici la procédure :

1) Vous devez avant tout vous munir de votre carte cadeau

2)Rendez-vous sur notre site internet  https://parrainage.secure.lcl.fr/

3) Renseignez le numéro de votre carte sur le champ requis sous « ACTIVER MA CARTE »

4)Il vous sera alors ensuite demandé de renseigner la date de naissance qui a été attribuée à votre carte lors de la mise en place du parrainage. Si la date de naissance est correct, votre carte sera automatiquement activée et utilisable.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter avec la pièce d’identité du parrain (en pièce jointe). Cela nous permettra de pouvoir finaliser l’activation de la carte à votre place.


Question 2  j’ai perdu ma carte !

 

 

Il faudra nous contacter et nous communiquer le maximum d’informations qui puissent nous permettre d’identifier votre carte :

 

-Avez-vous rattaché votre carte cadeau à un compte? Si oui, vous pouvez vous rendre  sur votre compte et mettre votre carte en opposition ce qui lancera automatiquement la procédure d’envoi d’une carte de remplacement.

-Avez-vous effectuez un achat en ligne? Si oui, pouvez-vous me confirmer le nom du site marchand, la date et le montant total de la commande que vous avez faite en ligne avec cette carte.

 

Au cas  où nous serions contraints de vous renvoyer une carte cadeau, pouvez-vous également nous confirmer:

 

-l’adresse de livraison:

-l’adresse mail qui doit être rattachée à la carte de remplacement pour son déblocage:



SOFINCO



Question 1  « J’aimerai pouvoir commander une carte Sofinco  ou la recharger mais je n’y parviens pas »

Nous ne sommes pas en charge de l'utilisation de votre compte Sofinco et du fonctionnement de la plateforme de commande.

Nos services sont uniquement en charge du service après-vente une fois les cartes reçues par les bénéficiaires.

Nous vous suggérons de vous rendre sur cette plateforme et de prendre contact avec eux directement : https://www.com.sofinco.com/

 

 

Question 2  « j’ai effectué une commande de carte /chargement mais je ne l’ai toujours pas reçue »

Les délais de chargement sont de 72h après la validation de la commande et les commandes de cartes sont livrées sous 10 jours ouvrés. Vous devez donc vous rapprocher de nous si ces délais sont dépassés. Il faudra vous rapprocher de nous avec les informations suivantes :

- Votre Nom et Prénom:

- Date de recharge ou de création:

- N° Kdo/N° achat /N°devis:

- Nom de la carte:

- Adresse mail d’activation:

-Adresse postale :

Ces éléments nous permettront de pouvoir identifier la commande et vous communiquer votre état d’avancement

 


Question 3  « Comment activer une carte »

1)Vous devez avant tout vous munir de votre  carte cadeau et vous connecter à votre boite mail

2)Rendez-vous sur notre site internet  https://sofinco.spiritofcadeau.com/

3)Renseignez le numéro de la carte sur  la rubrique « activer ma carte »et cliquez sur « Débloquer »

4)Il vous sera alors demandé de renseigner le code d’activation de votre carte qui a été envoyé sur votre boite mail(N’hésitez pas à consulter vos spams)

5)Une fois le code récupéré, vous devez le renseigner sur le champ requis ce qui finalisera l’activation de votre carte cadeau


Question 4 « j’ai perdu ma carte ! »

 


 

Il faudra nous contacter et nous communiquer le maximum d’informations qui puissent nous permettre d’identifier votre carte :

 

-Avez-vous rattaché votre carte cadeau à un compte? Si oui, vous pouvez vous rendre  sur votre compte et mettre votre carte en opposition ce qui lancera automatiquement la procédure d’envoi d’une carte de remplacement.

-Avez-vous effectuez un achat en ligne? Si oui, pouvez-vous me confirmer le nom du site marchand, la date et le montant total de la commande que vous avez faite en ligne avec cette carte.

 

Au cas où nous serions contraints de vous renvoyer une carte cadeau, pouvez-vous également nous confirmer:

 

-l’adresse de livraison:

-l’adresse mail qui doit être rattachée à la carte de remplacement pour son déblocage:



VIAXEL



Question 1  « J’aimerai pouvoir commander une carte Sofinco  ou la recharger mais je n’y parviens pas »

Nous ne sommes pas en charge de l'utilisation de votre compte Sofinco et du fonctionnement de la plateforme de commande.

Nos services sont uniquement en charge du service après-vente une fois les cartes reçues par les bénéficiaires.

Nous vous suggérons de vous rendre sur cette plateforme et de prendre contact avec eux directement : https://www.com.viaxel.com/

 

Question 2  « j’ai effectué une commande de carte /chargement mais je ne l’ai toujours pas reçue »

Les délais de chargement sont de 72h après la validation de la commande et les commandes de cartes sont livrées sous 10 jours ouvrés. Vous devez donc vous rapprocher de nous si ces délais sont dépassés  avec les informations suivantes :

- Votre Nom et Prénom:

- Date de recharge ou de création:

- N° Kdo/N° achat /N°devis:

- Nom de la carte:

- Adresse mail d’activation:

-Adresse postale :

Ces éléments nous permettront de pouvoir identifier la commande et vous communiquer votre état d’avancement

 


 

Question 3  « Comment activer une carte »

1) Vous devez avant tout vous munir de votre  carte cadeau et vous connecter à votre boite mail

2) Rendez-vous sur notre site internet  https://viaxel.spiritofcadeau.com/

3) Renseignez le numéro de la carte sur  la rubrique « activer ma carte »et cliquez sur « Débloquer »

4)Il vous sera alors demandé de renseigner le code d’activation de votre carte qui a été envoyé sur votre boite mail(N’hésitez pas à consulter vos spams)

5)Une fois le code récupéré, vous devez le renseigner sur le champs requis ce qui finalisera l’activation de votre carte cadeau

*Nous vous conseillons également de vous enregistrer à partir de la rubrique « ENREGISTREZ-VOUS DANS MON COMPTE » et ajouter votre carte à ce compte. Cela vous permettra de pouvoir :

-suivre vos consommations

-Faire opposition de manière autonome en cas de perte ou vo

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers notre service client (avec  votre pièce d’identité en pièce jointe), ce qui nous permettra de pouvoir finaliser l’activation de  la carte à votre place.

 

Question 4 «  j’ai perdu ma carte ! »

 

 

Il faudra nous contacter et nous communiquer le maximum d’informations qui puissent nous permettre d’identifier votre carte :

 

-Avez-vous rattaché votre carte cadeau à un compte? Si oui, vous pouvez vous rendre  sur votre compte et mettre votre carte en opposition ce qui lancera automatiquement la procédure d’envoi d’une carte de remplacement.

-Avez-vous effectuez un achat en ligne? Si oui, pouvez-vous me confirmer le nom du site marchand, la date et le montant total de la commande que vous avez faite en ligne avec cette carte.

 

Au cas où nous serions contraints de vous renvoyer une carte cadeau, pouvez-vous également nous confirmer:

 

-l’adresse de livraison:

-l’adresse mail qui doit être rattachée à la carte de remplacement pour son déblocage:



SI VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION


Vous pouvez contacter notre service clients en cliquant ici 

Notre service clients s’efforcera de traiter votre demande de la meilleure façon et aussi rapidement que possible. Si malgré tous nos efforts vous n’étiez pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous reporter à notre procédure en cliquant ici